Für den rund um die Uhr Kundendialog sind Chatbots absolut zukunftsweisend und überzeugen durch relevante Keywords und künstliche Intelligenz.
Die Interaktion mit Sprachassistenten ist hands- und eyes-free und dadurch sicherer und komfortabler.
Vom bloßen Kundenservice bis hin zu authentischem, dramaturgisch gut aufgesetztem Storytelling ergeben sich schier unbegrenzte Möglichkeiten.
Kommunikation wird immer schneller: Aus E-Mails werden Chats werden Push-Nachrichten. Diese Entwicklung stellt den Kundenservice von Unternehmen vor neue Herausforderungen. Wer Kunden an sein Unternehmen binden möchte, muss stets präsent sein. Für den rund um die Uhr Kundendialog sind Chatbots absolut zukunftsweisend und überzeugen durch relevante Keywords und künstliche Intelligenz. Von der Konzeption bis zur Umsetzung und Evaluation sorgen wir für eine möglichst reale Gesprächssituation.
Chatbots sind Dialogsysteme, die eingehende Nachrichten erkennen und wie im realen Dialog passend antworten. Einsatzmöglichkeiten sind Messenger, Websites und Social Media. Der digitale Gesprächspartner eignet sich nicht nur für den Rundumservice, sondern auch für organisatorische Abläufe wie Verkaufsabschlüsse. Wir konzipieren mit den Unternehmen einen Chatbot, der den Kunden ein angenehmer und unterhaltsamer Gesprächspartner ist. Gleichzeitig behalten wir aber immer die Zielsetzung im Blick – ob nun Kundenzufriedenheit, Markenbekanntheit oder Verkauf.
Wir bringen dem Chatbot die relevanten Keywords bei und erarbeiten eine Storyline, die den Kunden Fragen stellen und Entscheidungen treffen lässt. Auf diesem Weg wird die Customer Journey hervorragend bedient. Die Spannweite reicht dabei vom bloßen Kundenservice bis hin zu authentischem, dramaturgisch gut aufgesetztem Storytelling. Auf Wunsch integrieren wir eine künstliche Intelligenz, die wir ausgiebig trainieren, um den Dialog dynamischer zu gestalten. Wir regen den Wissensdurst im Kunden an, das Bedürfnis nach mehr. Kontinuierliches Monitoring gewährleistet die stete Weiterentwicklung der Storyline, sodass der Chatbot zu einer festen Größe im Kundenkontakt wird.
Ob Alexa, Google oder Siri – Voice Assistenten faszinieren Menschen und erleichtern den Alltag. Doch nicht nur im privaten Kontext eröffnen sie neue Möglichkeiten. Unternehmen können sich durch einen eigenen Voice Skill von der Masse abheben, als Vorreiter Neuland betreten und so ihre Zielgruppe nachhaltig beeindrucken. Wir entwickeln dafür Voice Skills, die bei den Kunden immer den richtigen Ton treffen.
Die Interaktion mit Sprachassistenten ist natürlicher und intuitiver als bisherige Eingabemethoden. Sie ist Hands- und Eyes-free und dadurch sicherer und komfortabler. Zwar steht die Entwicklung noch am Anfang, dennoch wird die Erkennung durch Natural Language Understanding, das selbstständige Lernen der Spracherkennung, stetig verbessert. Schon heute steht insgesamt ein leistungsfähiges System bereit, das Kunden begeistert und ihren Alltag erleichtert.
Wir entwickeln Skills und Actions für Amazon Alexa und Google Assistant. Zu den technischen Umsetzungsmöglichkeiten zählen beispielsweise Custom Skills und Flash Briefings, die wir gerne an bestehende Schnittstellen anbinden. Custom Skills sind extra angefertigte Sprachfunktionen, Flash Briefings eine Art Newsflash, den der Nutzer sich ausgeben lassen kann, und in den Neuigkeiten des Unternehmens integriert werden. So ergeben sich schier unbegrenzte Möglichkeiten, die von einer FAQ über tagtägliche Nachrichten bis hin zum Buchungsprozess reichen können.
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